上一个解答,告诉我们未来中国的市场还有很多的机会,但是新玩家进入到市场中,如果还凭借着老一套的打法,那么怎么可能跟 BAT 去竞争?新玩家必须要找到新的玩法,才能把握住机会,在市场上赢得自己的一席之地。
罗振宇通过快手和运满满两家公司的例子告诉我们,公司的份额、用户群体完全是依靠你公司作为「连接器」的能力,什么是「连接」?「连接」就是让用户能够用上你的服务,以此来接入到互联网这个大环境中。要说世界各国基础设施的建设,那中国肯定是数一数二的,就连深山老林里的百姓都能用上互联网,以往那些最遗世独立的、最难被连接上的人,今天也被接入到了这个时代,所以,这一代的企业是幸福的,它们只需要做好「连接器」的工作。
另外一个关键的转变就是从原来的流量思维,转变为了超级用户思维。我们都知道,无论是网页、APP,流量总是一个离不开的话题,早年间互联网企业竞争的就是流量。但是中国的流量是越来越贵,而且还有两个巨大的流量黑洞(阿里、腾讯),没有剩余的流量了。企业想要生存,怎么办?就靠它的超级用户,不只是用户,用户可能是免费的,也可能是付费的,而超级用户是那些愿意付费去使用你服务,特别专一的那一群人。更多的情况下免费用户不能够直接给你带来经济收益,所以现在的企业需要牢牢地抓住超级用户这个群体。有一本书的作者,巴克斯特说过,会员经济会越来越蓬勃,是因为它“在企业和消费者之间建立了一种可持续可信任的正式关系”。
这种关系让企业与用户平等了,这才是企业可持续发展关键之所在。企业必须面朝超级用户,用最大的努力去满足超级用户的需要。罗振宇举了个例子,2017 年非常火的一个互联网英语教育平台,VIPKID,2017 年预计收入 50 亿,但是它们的用户只有 20 万,一个互联网公司,只有 20 万的用户,那都是不好意思跟别人说的,但是这 20 万用户都是超级用户,VIPKID 为了这些超级用户,它雇佣了 3 万美国教师,这才是真正将它的用户视作 Vip。
不止要满足超级用户的这些需求,更要给这些用户带来荣誉感,使用完你的商品或服务,用户得愿意去跟别人炫耀,就像住在一个城市里,这个城市得有一些标志性的建筑让你去跟外地人炫耀,一个道理。给用户荣誉感的同时,还不能给这些用户丢脸,罗振宇说了一个亲身的例子,他的一个朋友可以给他一个免费的广告位,某一人口大省的彩票背面,但是罗振宇婉拒了,并不是说这个机会不诱人,而是因为主打知识服务的「得到APP」,它的用户群体怎么会需要买彩票来改变命运呢?如果得到的广告真在彩票的背面出现,那它的用户得有多失望?所以说罗振宇怎么可能会接受这种机会?
所以这开的第二个脑洞就是热带雨林脑洞,在中国这么大的一个热带雨林里,就看你有没有能力去连接用户,有没有能力去构建自己的一个生态系统,将你的超级用户留住。
到这里,第二个问题算是得到了解答。